AI w eGabinet
Do czego w eGabinet służy AI: głosowa asystentka Gabi potwierdzająca wizyty, zasady stosowania sztucznej inteligencji w placówce medycznej oraz granice, których nie przekraczamy.
Potwierdzanie wizyt głosem
Gabi dzwoni do pacjenta, prowadzi rozmowę w języku naturalnym, rozumie odpowiedź i zapisuje status wizyty w terminarzu. Rejestracja zajmuje się tylko przypadkami, które wymagają decyzji człowieka.
Poznaj Gabi →Mniej pustych terminów
Nieodwołana wizyta to godzina pracy specjalisty, której nie da się odzyskać. Rozmowa dzień wcześniej daje pacjentowi okazję do przełożenia terminu, a placówce — szansę na wypełnienie luki.
Czas rejestracji wraca do pacjentów
Obdzwanianie listy z terminarza to najbardziej powtarzalna czynność w recepcji. Przeniesienie jej do asystentki zwalnia ludzi do zadań, w których obecność człowieka faktycznie coś zmienia.
Zasady
AI nie podejmuje decyzji medycznych
Asystentka obsługuje organizację wizyt — potwierdzenia, terminy, statusy. Rozpoznanie, leczenie i treść dokumentacji pozostają po stronie lekarza. Żaden model nie proponuje diagnozy ani terapii.
Pacjent wie, z kim rozmawia
Gabi przedstawia się na początku rozmowy. Nie udajemy człowieka — zaufanie do placówki jest ważniejsze niż efektowna demonstracja technologii.
Każde działanie zostaje udokumentowane
Wynik rozmowy trafia do terminarza jako zapis, który zespół widzi i może zweryfikować. Automatyzacja bez śladu w systemie byłaby dla placówki ryzykiem, nie ułatwieniem.
Dane pozostają w tym samym reżimie co reszta systemu
Obsługa AI działa na tej samej infrastrukturze i tych samych zasadach dostępu co pozostałe moduły eGabinet — z serwerami na terenie EOG.
Człowiek może przejąć w każdej chwili
Placówka decyduje, które wizyty obsługuje asystentka, w jakich godzinach dzwoni i kiedy sprawa trafia do rejestracji. Automatyzacja jest ustawieniem, nie stanem domyślnym.
Gdzie AI pomaga, a gdzie nie
✓ Powtarzalne rozmowy o stałym scenariuszu — potwierdzenie, odwołanie, przypomnienie o terminie.
✓ Kontakt masowy przy zmianie grafiku, gdy trzeba przełożyć wiele wizyt naraz.
✓ Obsługa poza godzinami pracy recepcji, kiedy alternatywą jest brak kontaktu.
✗ Rozmowa z pacjentem w kryzysie albo w trudnej sytuacji zdrowotnej — tu potrzebny jest człowiek.
✗ Ustalanie zakresu leczenia, interpretacja wyników i cokolwiek, co wymaga oceny medycznej.
✗ Sytuacje wymagające odstępstwa od procedury — wyjątki lepiej obsługuje rejestracja.
Nie. Przejmuje jedną powtarzalną czynność — telefoniczne potwierdzanie wizyt. Rejestracja nadal obsługuje pacjenta przy ladzie, przyjmuje trudniejsze sprawy i pracuje na terminarzu. W praktyce zmienia się rozkład zadań, a nie liczba osób potrzebnych w recepcji.
Gabi przedstawia się na początku rozmowy. Pacjent w każdej chwili może poprosić o kontakt z rejestracją — takie zgłoszenie trafia do zespołu jako wymagające reakcji.
Do obsługi połączenia potrzebne są dane organizacyjne wizyty: termin, specjalista, miejsce. Treść dokumentacji medycznej nie jest elementem tej rozmowy.
Status wizyty pozostaje nierozstrzygnięty i trafia na listę spraw dla rejestracji. Asystentka nie zgaduje intencji pacjenta — jeśli odpowiedź jest niejednoznaczna, decyzję podejmuje człowiek.
Tak. Placówka ustala, których usług i terminów dotyczy obsługa głosowa oraz w jakich godzinach asystentka dzwoni. Zakres można zmieniać w trakcie pracy.