Trudny pacjent – jak sobie z nim radzić?

Trudny pacjent to tak zwany niekochany pacjent, którego relacje z lekarzem, recepcją lub innymi pracownikami kliniki są niepoprawne i wywołują dużo negatywnych emocji. Źródłem konfliktów może być na przykład niezadowolenie pacjenta ze świadczonej mu usługi, złe nastawienie do otoczenia lub różnice społeczne. Pracownicy kliniki powinni mieć świadomość istnienia trudnych pacjentów oraz być przygotowani do radzenia sobie z nimi. Poniżej kilka rad, jak postępować z trudnym pacjentem.

Rozpoznanie

Trudny pacjent powinien zostać najpierw rozpoznany przez pracowników kliniki, co jest jednoznaczne z tym, że każdy z pracowników powinien o nim wiedzieć. Jest to pierwszy sygnał dla pracownika, że do danego pacjenta należy podejść indywidualnie oraz okazać mu więcej cierpliwości i serdeczności.

Wsłuchaj się w problem pacjenta

Zachowania takich osób są zazwyczaj spowodowane osobistymi problemami, dlatego warto spojrzeć na taką osobę z boku i starać się poznać jej obawy i potrzeby. Oznacza to, że powinniśmy się wsłuchać w pacjenta i załagodzić konflikt spokojnym tonem głosu i podejściem do pacjenta. Nie należy nigdy atakować drugiej strony – to tylko zaostrzy istniejący spór.

Wypracuj rozwiązanie problemu razem z pacjentem

Jeśli pacjent jest niezadowolony z usługi i upiera się, że wina jest po stronie kliniki, można zaproponować mu rabat na usługę. To ważne, żeby nie zostawić pacjenta z niczym, aby nie czuł się zaniedbany i odtrącony. Oczywiście nie można ulegać w każdej konfliktowej sytuacji, tym bardziej, jeśli żądania są absurdalne. Jeśli rabat nie wchodzi w grę, można zaoferować zmianę lekarza (jeśli to rozwiąże problem).

Zasady radzenia sobie z trudnym pacjentem:

  1. Wsłuchaj się w problem pacjenta,
  2. Przeproś, jeśli to konieczne i podejmij rozmowę bez atakowania,
  3. Zaproponuj rozwiązanie problemu korzystne dla obu stron,
  4. Jeśli powyższe zalecenia nie zadziałają, poproś o wsparcie kierownika kliniki.

Utrzymanie prawidłowych relacji z niekochanym pacjentem nie jest łatwe. Trzeba mu poświęcić więcej czasu niż zwykłym pacjentom oraz wczuć się w rolę negocjatora. Osoby niekochane szukają uwagi i zrozumienia. Spróbuj postawić się na miejscu pacjenta i zaproponować rozwiązanie, dzięki któremu obie strony będą zadowolone. Gwarantujemy Ci, że właściwe podejście do pacjentów zbuduje pozytywny wizerunek Twojej przychodni medycznej wśród innych pacjentów i zaowocuje większą liczbą wizyt.

Zobacz również http://egabinet.pl/jak-wzbudzic-zaufanie-pacjenta-do-lekarza/

3 sposoby na lepszą organizację czasu lekarza

Zastanawiasz się, jak zorganizować czas w gabinecie prywatnym lub klinice, żeby lekarze go nie marnowali, a pacjenci szanowali? Przedstawiamy 3 proste sposoby na lepsze zorganizowanie pracy lekarza.

Zdefiniuj czas wizyty

Po pierwsze należy dobrze przemyśleć, jakie usługi oferuje lekarz swoim pacjentom. Następnie trzeba przekazać rejestratorkom przybliżony czas niezbędny do odbycia wizyty każdego rodzaju.  Takie rozwiązanie pomoże zredukować liczbę przedłużających się wizyt, a pacjenci będą zadowoleni z przyjmowania o czasie. Oprócz zadowolenia, zyskujesz ład i porządek, ponieważ pacjenci nie będą wykłócać się pod gabinetem, który z nich ma teraz wejść, a rozmowy pacjentów nie będą już rozpraszać podczas wizyty.

Niektóre oprogramowania, takie jak egabinet.pl, oferują automatyczne ustawianie terminu wizyty w kalendarzu na podstawie jej rodzaju. Wypróbuj przez 14 dni za darmo i zobacz jak szybko możesz umówić pacjenta.

Powiadomienia SMS/email

Nie od dziś wiadomo, że jeśli zostanie ustawione przypomnienie o nadchodzącym wydarzeniu, to istnieje mniejsze prawdopodobieństwo, że o czymś się zapomni. Tak samo jest z wizytami lekarskimi. Pacjenci, którzy otrzymują przypomnienia SMS/email o nadchodzącej wizycie, stawiają się częściej, niż gdyby tego powiadomienia nie otrzymali. Oznacza to, że lekarz nie będzie marnował czasu przez pacjentów, którzy nie pojawią się na wizycie.  

Co więcej, takie rozwiązanie nie tylko oszczędza czas lekarza, ale także recepcji, która nie musi więcej dzwonić do pacjentów przed wizytą. Recepcja może skupić się na rejestracji kolejnych pacjentów oraz na zorganizowaniu wszystkich dokumentów dla lekarza.

Notatki jednym kliknięciem

Lekarz nie musi kopiować i wklejać notatek z zewnątrz – to prehistoria. Dobry program medyczny powinien mieć możliwość tworzenia notatek jednym kliknięciem, tak jak ma to miejsce w eGabinet.

Wystarczy, że raz zostaną zdefiniowane notatki, a przy wizycie lekarz kliknie odpowiedni przycisk i notatka sama się uzupełni. Dzięki takiemu rozwiązaniu można zaoszczędzić 5 minut na jednej wizycie! Oszczędność czasu to chwila wytchnienia na kawę z recepcją lub opcja przyjęcia większej liczby pacjentów.

Czas jest cennym zasobem dla każdego z nas, niemniej o komfort lekarza trzeba dbać szczególnie. Przedstawione powyżej sposoby organizacji pracy są proste do wdrożenia. Jeśli chciałbyś się dowiedzieć więcej to napisz do nas na [email protected] lub zarejestruj się i wypróbuj wersję próbną programu.

Co zrobić, żeby pacjent był zadowolony?

Zadowolony pacjent dla kliniki to powracający klient. W polskich realiach dla pacjentów szczególnie ważna jest dostępność lekarza i możliwość uzyskania potrzebnej konsultacji względnie szybko. Nikt nie lubi czekać w kolejkach, zwłaszcza gdy są to kolejki po zdrowie. W przypadku prywatnej służby zdrowia dostępność medyka nie jest czynnikiem, który ma decydujący wpływ na zadowolenie pacjenta.

Wielu lekarzy prowadzących prywatne praktyki bardzo dba o swoją reputację w sieci i chce wyróżniać się nad wyraz pozytywnymi opiniami. Jakie cechy u lekarzy są najbardziej pożądane przez pacjentów? Poniżej prezentujemy kilka z nich:

Poświęć więcej uwagi

Czas i zaangażowanie poświęcone pacjentowi to jedne z ważniejszych czynników, na które zwraca się uwagę u lekarza prywatnego. W dzisiejszych czasach często zdarza się niewłaściwa diagnoza lub nie ma jej w ogóle. Pacjent nie lubi czuć, że został ze swoim problemem sam, dlatego też wychodząc z gabinetu powinien dokładnie poznać diagnozę (jeśli można ją już postawić), zalecenia oraz dalsze kroki, jakie powinien uczynić.

Pacjenci są niezadowoleni, gdy lekarze poświęcają im mało czasu na badanie i nie możemy się temu dziwić. Nadmiar papierkowej pracy powoduje, że lekarz często nie ma właściwych warunków do dokładnego zbadania pacjenta. Powinien się wówczas zastanowić, jak zorganizować pracę, aby móc poświęcić więcej czasu tym, którzy przychodzą z problemami zdrowotnymi. Rozwiązaniem może być program medyczny, w którym łatwo będzie można wypełnić potrzebną dokumentację albo recepcja, która kompleksowo zajmie się papierkową pracą.

Prowadź przejrzyste notatki

Przejrzyste notatki – każdy pacjent lubi wiedzieć co mu dolega i co powinien uczynić, żeby wyzdrowieć. Notatki lekarzy bardzo często są chaotyczne i niewyraźne, przez co pacjent musi dopytywać o ich treść. Czasem zmuszony jest zadzwonić, a w najgorszym razie po prostu wziąć dawkę leków, której sam do końca nie jest pewien. Taki problem można rozwiązać drukowanymi notatkami, które stają się coraz bardziej popularne wśród kadry medycznej.

Bądź cierpliwy

Kolejną rzeczą, która wpływa na zaufanie pacjentów to cierpliwość lekarza. Wielu lekarzom wydaje się, że wystarczy raz wytłumaczyć swojemu pacjentowi, co mu dolega i co w związku z tym powinien zrobić. Nie zawsze tak jest, ponieważ pacjenci często są przejęci swoim stanem zdrowia, a używane przez lekarza terminy z reguły brzmią obco i odpychająco. Pamiętajmy także, że pacjent może być starszy i niedosłyszeć porad lekarza. Jeśli nie masz w danym dniu cierpliwości ani czasu na powtarzanie kilka razy tych samych informacji jednemu pacjentowi, zadbaj o przejrzyste notatki, o których pisaliśmy wyżej.

Bądź dostępny, ale w miarę możliwości

Pacjent lubi czuć, że w każdej chwili może zadzwonić do swojego lekarza. To nie do końca oznacza, że lekarz powinien być dostępny przez 24 godziny na dobę. Należy zorganizować swoją pracę w ten sposób, aby pacjent miał możliwość kontaktu, ale nie zakłócał rytmu pracy. Na naszej stronie prezentowaliśmy już sposoby zachowania równowagi między życiem prywatnym, a pracą w zawodzie lekarza. Aby dowiedzieć się jak to zrobić, kliknij tutaj.

Jeśli chcesz cieszyć się pozytywnymi opiniami w internecie i być jeszcze bardziej docenianym przez swoich pacjentów, zastosuj kilka powyższych rozwiązań i daj nam koniecznie znać, czy pomogło 🙂

Dlaczego lekarze piszą niewyraźnie?

niewyraźne pismo lekarzy

Wiele osób zastanawia się, dlaczego lekarze piszą tak, że z reguły nie można się niczego doczytać. Wielu żartuje, że lekarze mają po prostu własny alfabet. Co tak naprawdę stoi za niestarannym pismem w tej grupie zawodowej?

Odpowiedź jest banalna. Lekarze nie mają czasu na wypełnianie obszernej dokumentacji. Chcąc oszczędzić czas, wypisują szybciej recepty i zalecenia, przez co ich pismo z każdą kolejną wizytą się zniekształca.

O ile farmaceuci i pielęgniarki wiedzą (choć też nie zawsze), co lekarz chciał przekazać, to pacjent może mieć już spore problemy z rozszyfrowaniem pisma. Co zatem lekarz może zrobić, żeby polepszyć doświadczenia swoich pacjentów i współpracowników z wystawianymi przez siebie receptami, skierowaniami czy zwolnieniami? Najlepszą opcją są notatki wypełniane w programach medycznych, a następnie drukowane i wręczane pacjentowi na koniec wizyty.

Niewiele osób wie, że takie programy oprócz ułatwienia życia pacjentom i pracownikom aptek, przede wszystkim przyspieszają pracę lekarza. Głównie ze względu na możliwość dostosowania szablonu wizyty poprzez zawarte podpowiedzi. Oznacza to, że lekarz nie musi pisać tych samych zaleceń wiele razy z rzędu, a jedynie jednym kliknięciem uzupełnia całą treść w dokumencie, recepcie, skierowaniu, etc.

Bądźmy świadomi tego, że wyraźne recepty to przede wszystkim większe bezpieczeństwo pacjentów. Jednak nie tylko – lekarze odpowiedzialni są też za zawartość recept. Drukując receptę, nie muszą myśleć o wypełnianiu danych pacjenta. Wystarczy parę kliknięć i całość jest uzupełniona. Takie rozwiązanie gwarantuje egabinet.pl, w którym druk recept możliwy jest dla lekarzy wystawiających recepty i pełnopłatne i refundowane.

Przekonaj się, jak jeszcze możemy ułatwić Twoje zarządzanie i poznaj nasz program do kliniki.

Nowe technologie w medycynie, o których nie słyszałeś

W Polsce i na świecie pojawia się coraz więcej nowych rozwiązań informatycznych. Pozwalają one na wykorzystanie algorytmów sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i eksplorację danych w medycynie.  Do głównych korzyści płynących z korzystania z najnowocześniejszych technologii w służbie zdrowia należą: trafna diagnoza, leczenie alternatywne oraz prognozy i trendy. Wymienione korzyści można osiągnąć dzięki analizie ogromnej ilości danych w zaledwie kilka sekund.

Trafna diagnoza

Na podstawie wstępnego badania pacjenta, system może zasugerować lekarzowi najbardziej prawdopodobną chorobę, odpowiednie procedury i zaproponować dobór leków. Wyłanianie wzorców i tworzenie korelacji przez uczenie maszynowe powoduje, że efektywność lekarza się zwiększa, dzięki czemu może przyjąć więcej pacjentów.

Przetwarzanie zdjęć RTG lub USG przez system daje możliwość rozpoznania komórek rakowych. Lekarz zostanie zaalarmowany o zmianach, które zachodzą lub mogą zajść w organizmie pacjenta, jeśli nie podejmie odpowiednich kroków. Takie rozwiązanie jest przydatne szczególnie wtedy, gdy lekarz jest przemęczony i przeładowany obowiązkami. W takim stanie nie zawsze potrafi wychwycić zmiany widoczne na zdjęciach, a z pomocą przychodzi machine learning.

Leczenie alternatywne

Analizując historyczne przypadki można zdefiniować wzorce, a na ich podstawie scenariusze. Dzięki temu lekarz może zastosować alternatywne leczenie, gdy pierwotne jest nieskuteczne. Dla przykładu – pacjent z nowotworem płuc, dla którego nie działa chemioterapia, może otrzymać alternatywne leczenie, które zadziałało w podobnym przypadku u innego pacjenta. Alternatywna ścieżka leczenia, która zadziałała w podobnym przypadku, daje pacjentowi nadzieję i większe szanse na wyleczenie.

Prognozy i trendy

Eksploracja danych pozwala także na prognozowanie przyszłych zdarzeń, takich jak epidemie. Jeśli pogoda jest niesprzyjająca, a w przychodniach zaczynają pojawiać się przypadki grypy, to można przewidzieć wzrost liczby zachorowań. Taka świadomość przychodni pozwala na informowanie społeczeństwa o wirusach rozprzestrzenionych w otoczeniu. Prognoza skraca także czas produkowania odpowiedniego leku w przypadkach groźniejszych, co może pozwolić na uratowanie setek osób przed wczesną śmiercią.

Analizując setki tysięcy przypadków, dzisiejsze rozwiązania mogą także pomóc przewidywać efekty zastosowanego leczenia czy prawdopodobieństwo całkowitego wyleczenia pacjenta.

Nowoczesne technologie w medycynie są coraz częściej stosowane i rozwijane. Przewiduje się, że szpitale na całym świecie zamierzają łącznie zainwestować 2 miliardy dolarów każdego roku na badania dot. zastosowania sztucznej inteligencji w diagnozie obrazowej. Wdrożenie wspomnianych wyżej innowacji rozwiązałoby główne problemy, z którymi borykają się szpitale w Polsce i na świecie.
Trafniejsza i szybsza diagnoza, prognozy oraz trendy gwarantują szybszą obsługę pacjenta przez lekarza, zwiększenie efektywności pracy i zmniejszenie liczby zachorowań. To wszystko prowadzi do mniejszej liczby pacjentów w szpitalach i odciążenia szpitalnej infrastruktury. W konsekwencji placówki medyczne mogą przyjąć więcej pacjentów, zwiększając przy tym poziom obsługi. Szpitale i placówki medyczne aktualnie mierzą się z wdrożeniem elektronicznej dokumentacji medycznej do swoich systemów, zatem na efekty w zastosowaniu sztucznej inteligencji w Polsce musimy jeszcze trochę poczekać.

Dlaczego pacjent nie przyszedł na wizytę?

Zdarza się, że pacjent nie przyjdzie na wizytę. Gorzej jak kilku pacjentów w ciągu miesiąca nie wstawi się na umówiony termin. Nieodbyte wizyty generują koszty i marnują cenny czas lekarza. Poniżej prezentujemy przyczynę jak i sposoby rozwiązania problemu.

Jedną z najczęstszych przyczyn niepojawienia się na wizycie jest po prostu zapominalstwo. Pacjenci zapominają o wizycie zarejestrowanej u lekarza, szczególnie jeśli muszą pojawić się na wizycie kontrolnej po zabiegu, który odbył się kilka miesięcy wstecz. Czas lekarzy jest bardzo cenny, dlatego należy zapobiegać sytuacjom, w których jest on marnowany. Jeśli weźmie się pod uwagę to, że w klinice nie ma pełnego obłożenia, to problem pacjentów widmo rośnie na znaczeniu.

Rozwiązaniem problemu może być telefon recepcji z przypomnieniem lub oprogramowanie medyczne takie, jak eGabinet. Program rozwiązuje problem zapominalskich pacjentów dzięki powiadomieniom SMS i e-mail. System automatycznie wysyła powiadomienia. Pacjent otrzymuje je po zapisaniu się na wizytę, przy jej zmianie i odwołaniu, a także dostaje przypomnienie przed wizytą.

Poniżej zaprezentowany został SMS, który pacjent otrzymuje po zarejestrowaniu wizyty w egabinet.pl.

Innym rozwiązaniem może być rejestracja online. Pacjent rejestrując się samemu bardziej pamięta datę wizyty, ponieważ sam ją wybrał. W klinikach i gabinetach lekarskich nie zawsze ma taką możliwość, a terminy są narzucane odgórnie. Pacjent dzięki rejestracji online może także swobodnie sprawdzić dostępność lekarza na najbliższą przyszłość i wie, z jakim wyprzedzeniem powinien planować wizyty. Rejestrację online umożliwiają także programy medyczne, takie jak eGabinet, dzięki czemu szybko można podpiąć widget na własną stronę www.

Wdrażając powyższe rozwiązania zaoszczędzisz czas i pieniądze, a także zwiększysz liczbę odbytych wizyt. Nie zwlekaj i poznaj program do rezerwacji wizyt
eGabinetu, które mogą ułatwić pracę w Twojej klinice lub gabinecie lekarskim.